Política de devoluciones y cambios de Greenpacha

Política de devoluciones y cambios de Greenpacha

En Greenpacha, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con su compra. Si no está completamente satisfecho con su producto, aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Elegibilidad para devoluciones y cambios

  • Ventana de devolución: Los productos comprados a través de nuestro sitio web pueden devolverse o cambiarse dentro de los 5 días naturales a partir de la fecha de entrega.
  • Estado de los artículos: Todos los artículos devueltos o cambiados deben estar sin usar, sin daños y en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje. Los artículos deben devolverse en su caja original o en una caja de envío protectora para evitar daños durante el transporte.
  • Artículos no retornables/cambiables: Los productos personalizados o hechos a medida, ciertos artículos en oferta y tarjetas de regalo no son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.

Pedidos internacionales

  • Aduanas y aranceles: Tenga en cuenta que los aranceles, aranceles e impuestos aduaneros no están incluidos en las tarifas de envío ni en el precio de los productos. Los clientes internacionales podrían incurrir en cargos adicionales según la normativa local, de los cuales Greenpacha no se responsabiliza.


Cómo iniciar una devolución o un cambio

Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

  1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a info@greenpacha.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.
  2. Enviar solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 días hábiles y le notificará por correo electrónico una vez que haya sido aprobada.

Tras la aprobación, recibirá instrucciones sobre cómo devolvernos el artículo.


Envíos y tarifas

  • Gastos de envío: El cliente es responsable de todos los gastos de envío relacionados con devoluciones y cambios. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Greenpacha no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño que se produzca durante el proceso de devolución.
  • Cambios: Si deseas cambiar tu compra por un modelo o talla diferente, puedes hacerlo, pero todos los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.


Proceso de reembolso

  • Reembolsos: Solo realizamos reembolsos por productos dañados o con defectos de fabricación. Una vez que recibamos e inspeccionemos un artículo dañado o defectuoso, recibirá una notificación por correo electrónico sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original.
  • Cambios (para artículos sin defectos): No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión . Si decide que no quiere su compra por motivos ajenos a un defecto, puede cambiarla por otro modelo o talla dentro del plazo de devolución.
  • Tiempo de procesamiento: espere hasta 10 días para que aparezca el reembolso, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
  • Cargos no reembolsables: tenga en cuenta que los costos de envío, aranceles e impuestos internacionales no son reembolsables.


Notas importantes

  • Asegúrese de que todos los productos se devuelvan o cambien sin usar y sin estrenar, con el embalaje original intacto.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, contáctenos en info@greenpacha.com .